Política de devoluciones

Estimado Cliente;

Con el mejor servicio posible como objetivo, Grupo Peña Automoción S.L.U. pone a su disposición, además de cualquiera de sus puntos de venta, los siguientes medios para facilitar las devoluciones y garantías:

  • Sus furgonetas de reparto. Esto significa que aquellos clientes que dispongan de reparto, podrán utilizarlo para hacer llegar los artículos a nuestras instalaciones.
  • El comercial encargado de gestionar la cuenta del cliente. Esto significa que todos aquellos clientes que tengan asignado un agente comercial, podrán disponer de su vehículo como medio de envío

Devoluciones Grupo Peña

En Grupo Peña se aceptarán aquellas devoluciones que cumplan todas las condiciones siguientes:

  • El artículo venga acompañado del justificante de compra, o en su defecto del documento de solicitud de devolución debidamente cumplimentado por el cliente.
  • El artículo y su embalaje original se reciban completos y en perfectas condiciones.
  • El artículo no presente marcas de haber sido manipulado o montado.
  • El período de tiempo transcurrido entre la compra y la devolución no exceda los 15 días naturales.


NO se aceptarán aquellas devoluciones que incumplan alguna de las condiciones anteriores. Tampoco serán aceptadas las devoluciones en los casos siguientes:

  • Cuando el artículo tenga su origen en un concesionario
  • Cuando sea el fabricante quien dictamine sobre la aceptación de la devolución y sea rechazada por el mismo

En cualquier caso, Grupo Peña informará claramente al cliente, en el mismo albarán de venta, de las condiciones de devolución de cada pieza cuando se trate de estas excepciones.

Garantías

Grupo Peña Automoción S.L.U., en su condición de distribuidor, se compromete a tramitar las garantías de la forma más diligente posible, teniendo en cuenta que es el fabricante quién determina la aceptación o no de dichas garantías; por tanto, el abono se realizará una vez conocido el dictamen del fabricante. Grupo PeñaAutomoción S.L.U. no se responsabilizará en ningún caso de daños materiales ni de la mano de obra generada por el montaje o desmontaje de los artículos tramitados en garantía. En todo caso, el cliente debe cumplimentar el documento de solicitud de garantía e incluir todos los campos obligatorios para la tramitación de la misma. En los casos de Denegación de Garantía por parte del fabricante, el cliente deberá hacerse cargo de un tercio (1/3)de los gastos de gestión derivados de la tramitación de la misma.

Nota: Esta política quedará sujeta a las particularidades específicas recogidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba elTexto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en materia de desistimiento, devoluciones y garantías de productos cuando el cliente sea un consumidor final.

Córdoba, Enero de 2019