El principal objetivo de un taller mecánico es solucionar cualquier incidencia de manera rápida y eficaz, ya que aumentará la productividad de nuestro negocio. Pero realmente es un concepto alejado de la realidad, pues no debemos olvidar lo más importante: el propietario del coche.
Los clientes no solo buscan un servicio técnico sino una experiencia agradable al que poder volver en caso de incidencia. Por ello, la atención personal es igual de crucial que el mantenimiento de la carrocería del vehículo.
Claves para una óptima atención personal
Uno de los factores que ayudarán a diferenciarte de tu competencia es mejorar la atención al cliente. Para conseguirlo os dejamos unas pautas básicas para que el cliente vuelva a tu taller.
ACTITUD SERVICIAL Y PROACTIVA
La actitud es clave para ofrecer un excelente servicio a nuestro cliente. Haz ver al cliente especial interés por solucionar su problema, buscando la mejor solución.
SERVICIO ÁGIL Y EFICIENTE
Podrás conseguirlo motivando y formando a los empleados, de igual forma, busca siempre invertir en tecnología innovadora para el taller.
LIMPIEZA Y ORDEN
Cuidar las instalaciones no solo ayudará a crear un buen ambiente, sino que también evitarás el deterioro de la maquinaria y reducir riesgos laborales.
SINCERIDAD PARA QUE EL CLIENTE REPITA
El cliente es como un tesoro al que hay que cuidar, por lo cual ser sincero permitirá crear relaciones a largo plazo con ellos.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
Es un punto fundamental para diferenciarse de la competencia, ya que lograrás retener a los antiguos clientes, además de atraer a los nuevos. Si consigues que el cliente sea fiel a tu taller mantendrás las ventas y harás crecer el negocio.
