Los clientes son el sustento de un taller mecánico y es necesario tenerlos en cuenta en todo momento. La creación y uso de estrategias para conseguir nuevos clientes y fidelizar a los existentes ayudarán a hacer crecer tu taller.
Por eso, hoy te traemos 10 claves para fidelizar clientes en tu taller mecánico y mantenerlos.
PÁGINA WEB
Creación de una web que cuente con una cuenta del cliente en la que este pueda acceder a su información personal (reparaciones, garantías o revisiones).
TARJETA DE CLIENTE
Creación de una tarjeta con la que el cliente obtenga ventajas como promociones, ofertas o descuentos.
NEWSLETTER
Dar la opción al cliente de la suscripción al newsletter de la empresa, lo que le permitirá recibir correos electrónicos con motivos especiales, novedades de la empresa y promociones.
SERVICIO DE CITA PREVIA PARA FIDELIZAR
Facilitar un servicio de cita previa mediante web, de forma presencial o por teléfono, que permita al cliente concertar una hora para llevar su vehículo al taller evitando tiempos de espera. Servicio que repercute directamente en la fidelización.
COCHE DE SUSTITUCIÓN
Ofrecer un coche de sustitución gratuito para el cliente, ya que aumentará su confianza en el taller y su fidelización como cliente.
MECÁNICA RÁPIDA
Este servicio es muy demandado ya que el tiempo es importante para el cliente si este necesita su vehículo con urgencia.
BLOG PARA FIDELIZAR AL USUARIO
La creación de un blog con tutoriales con ayuda de expertos o una agencia, ayudará a mejorar la reputación del taller y a fidelizar a los clientes.
RELACIÓN CLIENTE-TALLER
Darle opción al cliente de comunicarse con el taller de la forma que le resulte más cómoda (teléfono, whatsapp…).
